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听曾凡智老师说一说西安奔驰事件的是是非非
日期:2019-04-15 10:49:14  浏览量:34

事件的经过:

    女车主买车后,还未开出4S店门,发动机就出现漏油的故障。按理来说,消费者当然是希望退换车辆或者是退款,而4S15天后给出的处理方案是更换发动机。要知道,发动机是一辆车的核心部件,如果新车就更换发动机的话,不论是对于车主的心理还是日后的二手车保值率,其影响都是难以估量的。于是,就出现了前几日视频中出现的一幕。

这个问题西安奔驰4S店肯定是要负责的

    对于一个4S店来说,他们不光肩负着销售以及售前售后的责任,更需要为每一辆出售的新车做全面的检查。在新车到店时,需要做一次清洗并且检查其外观是否有划痕、零部件是否有所缺失等等。如果在运输途中,新车出现上述问题,且被4S店检测出来,是可以直接退给厂家换货的。

    除了这一次的检查之外,还有一项更加重要的检查。那就是PDI检查,所谓PDI即车辆的售前检验记录,这也是新车在交车前必须通过的检查。按照正规程序,车辆交接的时候是要填写一张至少四十多项《PDI检查表》(售前检测证明),如果购买的是如事件女主这样的高档奔驰车,这个程序一般是很正规的。

    很明显,PDI检测项目非常详细,而且里面也包含有发动机在内的核心项目。但是,在女车主买车前,是否有做PDI存在很大疑问。如果做了的话,那么发动机漏油这一重大问题怎么会检测不出来?这其中很大程度就是4S店的管理松懈,对客户的态度极其不负责任。

如果遇到这样的情况,是否应该退/换车?

    从流露的视频中我们可以看到,这位女车主已经极大克制住自己的情绪了。而4S店销售人员的态度则是,不换车,要换只换发动机,并且表示可以去12315随便投诉。

    其实,遇到这种新车出现重大故障的处理流程一般是这样的:4S店与厂家协商,双方共同出资将故障车买回去。然后重新为消费者提供一辆同款的新车。

    但是,西安利之星奔驰4S店只愿意更换发动机的行为就足以说明:销售人员想要将责任推到厂家身上,自己不愿承担责任。试问,一辆连PDI检测都不知道做没做的车,4S店如此推卸责任。将厂家和消费者的利益置于何地?

这个事件的结果怎么样?

    根据这位女车主提供的消息来看,西安利之星奔驰4S店已经将款项全额退还。但是,其背后的原因还是值得令我们深思:如果这位车主没有将这件事在网络上传播开来,这个4S店是否会继续压榨消费者的权益?这位消费者乃至千千万万的消费者权益是否还是会被4S店无情践踏?

    关于这个4S店,奔驰厂商肯定会对利之星加以处罚。轻则几十万左右的季度返利全扣,重则追加几百万的全网通报。

这件事厂商是否有责?我们消费者避坑需要注意些什么

    在此前,众多网友发来私信,奔驰的质量是不是如此不堪?我的回答是,汽车和其它很多工业产品一样,会有不良率,所以厂家也会尽到售后责任。并不能只凭借这件事就全盘否定奔驰的质量,相信厂家也是极其不愿意看到这种情况发生的。

    对于我们消费者来说,买车时一定要看看这辆车的口碑如何。在新车交付时,一定要全方位检查车况,包括合格证、PDI检测在内的资质一定要齐全。

 

 


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